ご利用ガイド

ご注文方法

お買い物からご購入までの流れを簡単にご説明いたします。
もしわからないことがございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。

  • 1ご注文

    商品の詳細画面にある『カートに入れる』ボタンをクリックし、購入手続きへと進みます。

    ご注文
  • 2お客様情報入力

    お客様情報、お届け先、配送方法、お支払方法などを入力してください。
    ※会員登録をしていただくと、次回ご注文時から発送先を入力する手間が省けます。

    お客様情報入力
  • 3ご注文の確定

    ご注文内容に間違いなければ「注文する」をクリック。ここで注文が確定します。
    ※「注文する」をクリック後は変更できません。必ずご注文内容(合計金額、送料等)をご確認の上、クリックしてください。

    ご注文の確定
  • 4自動送信メール

    ご注文情報が当店のサーバーに到着すると同時に、ご注文内容をお客様のメールアドレスに自動送信します。

    ※メールが届かない場合
    ・受付されていない可能性がありますのでお問い合わせください。
    ・メールの受信拒否設定をされている場合、解除していただくか、<info@kumamotokeiwa.co.jp>からのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
    ・フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に自動的に振り分けられている可能性がございます。ご確認をお願いいたします。

    ※銀行振込、郵便振替、コンビニ決済の場合、商品代金前払いとなります。メール確認後、3日以内にご入金をお願いいたします。

  • 5商品発送

    クレジットカード決済、代金後払い、代金引換の場合はご注文確認後、2~4営業日以内に発送となります。銀行振込、郵便振替、コンビニ決済の場合はご入金確認後、2~4営業日で発送いたします。お手元に届くまで1週間ほどお時間をいただく場合もございます。ご了承くださいませ。

    ※商品によってはご指定の日にちにお届けできない場合もございます。その際は、事前にご連絡させていただきます。
    ※天候、交通事情等によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

  • 6お手元へ

    当店でのお買い物に際し、ご不明な点がございましたら、こちらのお問い合わせ先までご連絡ください。

お支払い方法

お支払いは、以下の方法よりお選びいただけます。

銀行振込(代金前払い)

振込先 銀行名 : 福岡銀行/熊本営業部
口座 : 普通預金 1502893
名義人 : 株式会社 クマモト敬和 代表取締役 宮野敬之
※振込手数料はお客様負担となります。
支払期限 弊社からのご注文確認メール送信後3日以内にお支払いください。
商品のお届け ご入金確認後、2~4営業日で発送いたします。
お手元に届くまで1週間ほどお時間をいただく場合もございます。
お届け日時はご指定いただけません。

郵便振替(代金前払い)

振込先 口座番号 : 記号 17140 番号 39448641
名義人 : 株式会社 クマモト敬和
※振込手数料は、お客様負担となります。
※必ず「ゆうちょ銀行」からのお振込でお願いします。
支払期限 弊社からのご注文確認メール送信後3日以内にお支払いください。
商品のお届け ご入金確認後、2~4営業日で発送いたします。
お手元に届くまで1週間ほどお時間をいただく場合もございます。
お届け日時はご指定いただけません。

後払い(コンビニエンスストア・郵便局)

手数料 1件につき : 210円(税込)
支払期限 請求書発行日から14日以内にお支払いください。
※請求書はヤマトフィナンシャル株式会社より郵送にて届きます。お荷物には同梱されません。
商品のお届け ご注文確認後、2~4営業日以内に発送いたします。
※商品によってはご希望の日にちにお届けできない場合もございます。その際は、事前にご連絡させていただきます。
ご利用可能支払機関 クロネコ代金後払いサービス

ご注文商品の配達が完了次第、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送にてお振込用紙をお届けいたします。お振込用紙の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
商品到着後1週間以上経過してもお振込用紙が届かない場合は、こちらからご連絡ください。

代金引換

     
手数料 1件につき : 330円(税込)
商品のお届け ご注文確認後、2~4営業日以内に発送いたします。
※商品によってはご希望の日にちにお届けできない場合もございます。その際は、事前にご連絡させていただきます。

※商品受け取り時に、配送業者へ代金をお支払いください。

クレジットカード

     
ご利用可能カード クレジットカード
商品のお届け ご注文確認後、2~4営業日以内に発送いたします。
※商品によってはご希望の日にちにお届けできない場合もございます。その際は、事前にご連絡させていただきます。

商品発送完了の時点で決済完了となり、代金の引落日はご使用のカード会社の規定に準じます。
※お支払回数は『一回払い』のみの取り扱いとなります。
※当オンラインショップのクレジットカード決済については、ヤマトフィナンシャル株式会社に委託しております。 決済完了後、ヤマトフィナンシャル株式会社より決済完了メールをお送り致します。

コンビニ決済(代金前払い)

     
手数料 1件につき : 250円(税込)
支払期限 ご注文完了後、3日以内にお支払いください。
ご注文完了時に送信されるメールの内容に基づき、ご選択いただいたコンビニエンスストアの支払い方法に従ってお支払いください。
商品のお届け ご入金確認後、2~4営業日で発送いたします。
お手元に届くまで1週間ほどお時間をいただく場合もございます。
お届け日時はご指定いただけません。
ご利用可能支払機関 コンビニオンライン

※コンビニ決済(代金前払い)のご利用は、オンラインショップのみとなります。
 お電話・FAX・メールなど、オンラインショップ以外からのご注文にはご利用いただけません。

配送/送料について

配送について

お荷物はヤマト運輸株式会社にてお届けいたします。発送完了後、メールでお荷物のお問い合わせ番号をご案内します。配送は、日本国内の配送に限らせていただきます。

お届け先について(複数のお届け先に送る場合)

商品のお届け先は
1)1ヶ所のお届け先に送る
2)複数のお届け先に送る
のどちらでもご利用いただけます。
※お届け先が複数の場合、1件あたりのお届け商品の合計金額が5,400円(税込)未満の場合、それぞれに送料がかかります。詳細はコチラをご確認ください。

お届け先

日時指定について

ご注文日の6日後から20 日間の範囲でご指定いただけます。
お届け日『指定なし』をお選びいただいた場合、ご注文確認後、2~4営業日以内に発送いたします。
発送完了後、<info@kumamotokeiwa.co.jp>より『商品発送のご連絡』メールを送信いたします。
『商品発送のご連絡』メールより配送状況をご確認いただけます。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
時間帯は、以下の時間帯からご指定いただけます。

午前 14時~16時 16時~18時 18時~20時 19時~21時

※郵便振替・銀行振込、コンビニ決済の場合、入金確認後の発送となりますので、お届け日をご指定できません。
※地域や商品によっては、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。その際は、事前にご連絡させていただきます。

再配達について

配送会社の預かり期間は、営業店到着日を含め7日間です。
ご不在の場合は、不在票に記載の連絡先までご連絡ください。
期間を過ぎますと自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。
※長期不在、受け取り拒否など、お客様都合で返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきます。予めご了承ください。

ギフト配送について

配送先がご依頼主様の住所と異なる場合、納品書は同封いたしませんのでご安心ください。
またその場合、宅配伝票の送り主はご依頼主様となります。

送料について

お届け先1件につき、下記の送料がかかります。
※お届け先が複数の場合、1件あたりのお届け商品の合計金額に応じて下記の送料がかかります。
※1件のご注文金額が、5,400円(税込)以上の場合、全国送料無料

送料

ネコポスについて

ネコポスとは

小さな荷物をポストに投函する、ヤマト運輸株式会社のサービスです。普通郵便と同じようにポストに投函されるため、ご不在の場合でも受領印なしで受け取ることができます。
送り状(伝票)番号にて、お荷物の配送状況もご確認いただけます。
※当店では、ネコポス対応商品のみに限定して、発送を承っております。
その他の商品に関しては、ご利用いただけません。

送料

ネコポス対応商品は、送料込みの価格となっております。商品金額にネコポス送料が含まれております。

補償

ポストへの投函という特性上、発送後の商品の破損・紛失・事故・盗難などについて補償はございません。
返金・代替品の発送には応じかねますので予めご了承ください。

お支払い

クレジットカード決済・コンビニ決済(オンラインショップのみ)・銀行振込・郵便振替・後払いがご利用いただけます。
※代金引換はご利用いただけません
※ネコポス対応商品と、その他の商品を同じカートで購入することはできませんのでご了承ください。

お届け

ポストへの直接投函となります。下記に該当する際は、お届けができない場合がございます。
・表札が出ていない
・住所に不備がある
(マンションやアパートにお住まいの場合は、建物名・部屋番号を必ずお知らせください)
・ポストにお荷物が入らない
※日時指定はできません
お届け日数の目安は、通常商品と同様となります。(一部地域を除きます)
交通事情によってはお時間がかかる場合がございます。

ラッピング

ネコポス対応商品のラッピング(包装・のし包装など)は、ポストへの投函という特性上、濡れたり破けたりする可能性があるため、一切承っておりません。(ラッピング付きの商品は除きます)


ネコポス対応商品をご購入の際は、以上の点をご理解いただき、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

ラッピングについて

ラッピング

■ギフトラッピングについて
当店では、ギフト商品以外のラッピングサービスは行っておりません。


■無料手提げ袋について
ご希望のお客様には無料の手提げ袋をご用意しております。紙袋は小・中・大の3種類、ポリ袋はS・M の2種類となります。ご希望の際は、カート内の「お問い合わせ欄」にご記入ください。

熨斗とメッセージカード

■熨斗について
ギフト商品をご注文された場合、無料で熨斗をお付けすることができます。(※当店では、内熨斗対応になります)
ご希望の方は、商品詳細ページの中で、熨斗紙の種類をお選びいただき、表書きの内容をご入力ください。

■熨斗の種類について

ギフト

キャンセル・返品・交換

キャンセルについて

ご注文完了後の商品の追加、キャンセル、お届け日時の変更はお受けできませんのでご注意ください。『注文する』ボタンを押される前に、必ず注文内容をご確認ください。

返品・交換について

不良品交換・誤品配送交換の場合を除き、お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。

不良品・誤品配送について

商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の手続きをさせていただきます。
商品到着日より7日間以内(到着日含む)に、弊社へご連絡ください。
【不良品について】  0800-222-2550
【誤品配送について】 0120-535-166
いずれも、受付時間9時~18時、土日除く。
※商品到着日より7日間を過ぎた場合、返品・交換は一切お受けできませんのでご注意ください。

会員登録・退会について

会員登録について

ご注文時に会員登録をしていただくことをお勧めしております。会員登録は無料で、年会費なども一切かかりません。(会員登録しなくてもご注文いただけます)
会員登録をすると…
1)2回目のご注文からお客様情報、お届け先情報を入力する手間が省けます。
2)複数のお届け先が登録でき、便利な複数配送先の設定が簡単にできます。
3)お得なポイントが貯まるサービス、お買い物ポイントが利用できます。
4)ログイン後、マイページから過去の購入履歴が確認できます。
5)メールマガジンで新着情報やお得情報を配信いたします。

会員登録の流れ

  • 1会員登録ページ

    ページ右上の会員登録ボタンを押します。
    ※スマートフォンの場合、トップ上の「会員登録」を押してください。

    会員登録ページ
  • 2お客様情報入力

    会員登録画面でお客様情報をご入力いただき、利用規約をご一読いただいたら「同意する」を押します。

    お客様情報入力
  • 3登録情報の確認

    ご入力内容に間違いがないかご確認後、間違いがなければ「会員登録をする」を押してください。

    登録情報の確認
  • 4仮会員登録のご案内

    仮登録のご案内が表示されます。仮会員登録完了メールをご確認ください。

    仮登録のご案内
  • 5本登録

    ご入力いただいたメールアドレスへ仮会員登録完了メールが届きます。本文中に記載してあるURLにアクセスして、本登録を行ってください。

    本登録
  • 6本登録完了

    本会員登録完了画面が表示されます。

    本登録完了
  • 7本会員登録完了メールが届きます

    ご登録時のメールアドレスへ本会員登録完了メールが届きます。

    本会員登録完了メール

会員情報変更について

ご登録内容を変更する場合は、ログイン後、マイページ内にある『会員情報編集』のボタンを押して内容を変更してください。
次に『お届け先編集』のボタンを押してお届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご確認いただき、異なる場合は『変更』のボタンを押して内容を変更してください。

■パスワードのお忘れの場合
パスワードをお忘れの場合は、再発行を行ってください。
ログイン画面の中の「ログイン情報をお忘れですか?」からもご変更いただけます。
ご登録時のメールアドレスを入力後、「次のページへ」を押してください。ご登録いただいているメールアドレスに「パスワード変更のご確認」メールが届きます。

■パスワードを変更したい場合
ログイン後、マイページ内にある「会員情報編集」ボタンを押して、パスワード欄へご希望のパスワードを2か所ご入力いただき「変更する」を押してください。
次回ログインより、ご変更いただきましたパスワードにてログインできます。

■メールアドレスを忘れた場合
お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

■メールマガジンの解除について
ログイン後、マイページ内にある『会員情報編集』のボタンを押して、メールマガジンの送付の欄に「受け取らない」のチェックマークをいれてください。

■退会について
ログイン後、マイページ内にある『退会手続き』のボタンを押して手続きを行ってください。

お買い物ポイント

ポイントについて

会員登録をされた方が、「クマモト敬和オンラインショップ」でお買い物すると、ポイントが貯まるお得なサービスです。



■ポイント制のご注意点
※ご利用いただくには、会員登録が必要です。会員登録の手続きはコチラからどうぞ。
※会員の方は、必ずログイン状態でご注文ください。ログインせずにお買い物されますと、ポイントを加算することができません。
※クマモト敬和オンラインショップでのポイントは、実店舗ではご利用いただけません。
※南阿蘇TEA HOUSEオンラインショップのポイントをご利用になられたい場合は、ご利用方法をご確認ください。

■ポイントの貯め方
お買い上げ100円(税抜)毎に1ポイントを発行します。
ポイントはご注文完了と同時に加算され、次回のお買い物からご利用いただけます。

■ポイントのご利用について
貯まったポイントは、1ポイント1円としてオンラインショップでのお買い物時にご利用いただけます。その都度使うことも、まとめて使うこともできます。
ポイントに有効期限はございません。

ポイントのご利用方法

  • 1カート画面ページへ

    商品の詳細画面にある『カートに入れる』ボタンをクリックし、購入手続きへと進みます。(容量のある商品は、『カートに入れる』をクリックする前に選択してください)

    カートに入れる
  • 2ポイントを利用する

    「ポイントを利用する」をクリックしてください。利用されない場合は「注文する」をクリックして先にお進みください。

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  • 3利用するポイントを入力

    「ポイントを利用する」をクリックして、ポイント使用の設定を行います。

    ■ポイント数の確認方法について
    画面右上のマイページよりご確認いただけます。
    現在の保有ポイントは「●● pt」ですと表示が出ます。

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